一线听民声 难事帮办成

发布时间:2024-04-14 18:38:38 来源: sp20240414

  近年来,浙江省杭州市萧山区聚焦民生服务,到一线听民声、解难题,建立了“周二走访日”“周三访谈夜”的“民情双访”机制。尤其今年以来,结合“四下基层”的工作方法,扎实开展主题教育,破解基层治理和高质量发展难题。

  工作人员上门走访时,金泰苑社区有居民反映,附近缺少儿童学习活动中心。共青团萧山区委迅速行动起来,在城北居民与青少年最多的居民区附近打造了一座“嵌入式”青少年宫,设置了绘本阅读、益智拼搭、素描等62种特色课程。

  回应居民需求,积极打造区级青少年宫和村社分宫、在各镇街搭建研学活动基地、不断完善周边儿童医疗服务配置……一个覆盖全年龄段、全场景式、全时间段的青少年宫校外教育集群在萧山区已基本形成。自今年11月开课以来,仅区青少年未来发展中心首个学期开课就达722个班次,招生6000余人,受到了家长与孩子的一致好评。

  “我们想在网上办理药品售卖业务,因为涉及证照审批、资格认定等多项手续,要跨多个部门办理,担心办理不畅,窗口能帮我们协调一下吗?”在萧山区政务服务中心的“办不成事”窗口,热度(杭州)电商科技有限公司的王禹问道。在工作人员的协调下,问题不一会儿就得到了解决。

  为及时帮助群众解决办事过程中的“疑难杂症”,去年9月,萧山区开设了“办不成事”窗口服务,力争让难办的事情办成,尽量让“办不成的事情”也办成。

  第二批主题教育开展以来,萧山区积极打造“办不成事”窗口服务升级版,创新推出1个政务服务中心、22个镇街便民服务中心和N个村社便民服务站的“1+22+N”三级联办问题导流机制,对每一件“办不成事”进行一案三查,实行特事特办、急事急办。针对不少群众有线上办理的需求,萧山区将政务服务延伸到各乡镇街道的便民服务中心,依托“浙里办”平台让群众享受“足不出户”的数字化服务。此外,萧山区还配套推出了解决企业融资问题的“金融超市”平台、变单个助企服务为产业链服务的“萧螺号”助企服务品牌,以及人才住房安居的相关服务政策,让企业安心创新,让人才安居乐业。

  截至目前,“办不成事”窗口已累计服务1426人次,为企业、群众解决实际问题1135个,落实群众提出的意见建议113条。

  在“民情双访”开展的6年时间里,萧山党员干部累计走访群众80余万户次、企业6.5万余家次,收集并解决群众需求事项120042个。

  “‘民情双访’始终坚持以民为本,积极回应老百姓心中的‘急难愁盼’。”萧山区委组织部相关负责人表示。

  《 人民日报 》( 2023年12月29日 11 版)

(责编:牛镛、岳弘彬)